ctk44 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারকারী চুক্তি এবং নীতিমালা

১. সাধারণ শর্তাবলী এবং চুক্তির গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে আপনার ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এবং ctk44 ("আমরা", "আমাদের", "কোম্পানি", "প্ল্যাটফর্ম") মধ্যে। ctk44 হলো একটি অনলাইন গেমিং এবং বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশী খেলোয়াড়দের জন্য স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে।

আপনি যখন ctk44.tech ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন, একাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন, বেট রাখেন, অথবা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অবিলম্বে আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবা ব্যবহার বন্ধ করা উচিত।

এই শর্তাবলী আমাদের গোপনীয়তা নীতি, বোনাস শর্তাবলী, দায়িত্বশীল খেলা নীতি এবং অন্যান্য সম্পর্কিত নথির সাথে মিলিতভাবে আপনার এবং ctk44-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। যদি এই মূল শর্তাবলী এবং অন্য কোনো নথির মধ্যে কোনো বিরোধ থাকে, তাহলে এই মূল শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে যদি না অন্যথায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।

আমরা যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই, এই শর্তাবলী সংশোধন, যোগ, বাতিল অথবা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। সংশোধিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হলে তা তৎক্ষণাৎ কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে আপনার আমাদের সেবা ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার গ্রহণ বোঝায়। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন যেকোনো আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকতে।

২. একাউন্ট নিবন্ধন এবং যোগ্যতা

২.১ বয়স এবং আইনগত যোগ্যতা

ctk44-এ একাউন্ট খোলার জন্য আপনার বয়স অবশ্যই ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি হতে হবে। আপনি ঘোষণা করছেন এবং ওয়ারেন্টি দিচ্ছেন যে আপনি সংখ্যাগরিষ্ঠতার বৈধ বয়সে পৌঁছেছেন এবং আপনার বসবাসের দেশের আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং এবং বেটিং-এ অংশগ্রহণের জন্য আইনগতভাবে সক্ষম।

আপনি যদি বাংলাদেশ বা এমন কোনো দেশ থেকে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন যেখানে অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ, তাহলে আপনার স্থানীয় আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার। ctk44 আইনি পরামর্শ প্রদান করে না এবং আপনার এখতিয়ারে অনলাইন গেমিং-এর বৈধতা যাচাই করার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার।

২.২ একাউন্ট তৈরির প্রক্রিয়া

একাউন্ট নিবন্ধনের সময়, আপনাকে অবশ্যই সঠিক, সম্পূর্ণ এবং বর্তমান তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• আপনার সম্পূর্ণ নাম (যেমনটি আপনার সরকারী পরিচয়পত্রে রয়েছে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী নম্বর বাঞ্ছনীয়)
• আবাসিক ঠিকানা
• পছন্দের মুদ্রা (BDT, USDT, ইত্যাদি)

আপনি শুধ মাত্র একটি একাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক, ডুপ্লিকেট বা জাল একাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে সমস্ত একাউন্ট স্থগিত এবং জব্দ করা হবে।

২.৩ একাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

ctk44 যেকোনো সময় আপনার পরিচয় এবং বয়স যাচাই করার জন্য নথি চাইতে পারে (Know Your Customer — KYC প্রক্রিয়া)। আপনাকে নিম্নলিখিত নথিগুলির মধ্যে এক বা একাধিক জমা দিতে বলা হতে পারে:

• সরকার-জারিকৃত ফটো আইডি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স)
• ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ৩ মাসের কম পুরানো)
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাইকরণ (bKash/Nagad একাউন্ট স্ক্রিনশট, ব্যাংক কার্ড ফটো)
• সেলফি বা লাইভ ভেরিফিকেশন (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য)

যদি আপনি ৭২ ঘন্টার মধ্যে অনুরোধকৃত নথি প্রদান করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আপনার একাউন্ট সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে এবং উত্তোলন ধরে রাখা হতে পারে যতক্ষণ না যাচাইকরণ সম্পন্ন হয়।

২.৪ নিষিদ্ধ ব্যক্তি এবং দেশ

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা ctk44 একাউন্ট খুলতে বা আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না:

• ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি
• যেসব ব্যক্তি পূর্বে ctk44 থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ হয়েছেন
• ctk44 কর্মচারী, পরিচালক, শেয়ারহোল্ডার এবং তাদের নিকটাত্মীয়
• যেসব দেশ থেকে আমরা লাইসেন্সপ্রাপ্ত নই বা যেখানে অনলাইন গেমিং স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ

৩. একাউন্ট নিরাপত্তা এবং দায়িত্ব

আপনার একাউন্ট এবং লগইন শংসাপত্রের (ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড, পিন কোড) নিরাপত্তা রক্ষা করার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার। আপনাকে অবশ্যই:

• একটি শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে (কমপক্ষে ৮ অক্ষর, বড় ও ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন সমন্বিত)
• আপনার পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে শেয়ার না করা (ctk44 কর্মচারীরাও কখনো পাসওয়ার্ড চাইবেন না)
• অবিলম্বে আমাদের অবহিত করতে হবে যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার একাউন্ট আপোসিত হয়েছে
• প্রতিটি সেশনের পরে লগ আউট করতে হবে, বিশেষ করে পাবলিক বা শেয়ারড ডিভাইস ব্যবহার করলে
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সক্রিয় করতে হবে যদি উপলব্ধ থাকে

আপনার একাউন্ট থেকে সংঘটিত সমস্ত কার্যকলাপ — বেট, ডিপোজিট, উত্তোলন — আপনার দ্বারা অনুমোদিত বলে বিবেচনা করা হবে। আপনি যদি দাবি করেন যে আপনার একাউন্ট আপোসিত হয়েছে বা অন্য কেউ আপনার একাউন্ট ব্যবহার করেছে, তাহলে আপনাকে প্রমাণ প্রদান করতে হবে। অননুমোদিত অ্যাক্সেসের জন্য ctk44 দায়ী নয় যদি এটি আপনার অবহেলা বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের কারণে ঘটে থাকে।

আপনি অন্য কাউকে আপনার একাউন্ট ব্যবহার করার অনুমতি দিতে পারবেন না। আপনার একাউন্ট ব্যক্তিগত এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য। তৃতীয় পক্ষের ডিপোজিট (অন্য কারো নামে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে ডিপোজিট বাজেয়াপ্ত এবং একাউন্ট স্থগিত হবে।

৪. ডিপোজিট এবং উত্তোলন নীতিমালা

৪.১ ডিপোজিট নীতি

ctk44 বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে যার মধ্যে রয়েছে bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি (USDT, BTC, ETH)। সমস্ত ডিপোজিট:

• অবশ্যই আপনার নিজের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করা উচিত (তৃতীয় পক্ষের ডিপোজিট নিষিদ্ধ)
• ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ: ৫০০ BDT বা সমতুল্য
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট পরিমাণ: প্রতি লেনদেনে ৫০,০০০ BDT (VIP খেলোয়াড়দের জন্য উচ্চতর সীমা)
• সাধারণত ২-৫ মিনিটে প্রক্রিয়া করা হয় (ব্যাংক ট্রান্সফার ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে)
• কোনো ডিপোজিট ফি চার্জ করা হয় না ctk44 থেকে (তবে পেমেন্ট প্রদানকারী ফি চার্জ করতে পারে)

ডিপোজিট করা তহবিল অবিলম্বে আপনার ctk44 ব্যালেন্সে প্রতিফলিত হওয়া উচিত। যদি ১৫ মিনিটের পরেও ডিপোজিট না আসে, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং লেনদেন আইডি/রেফারেন্স নম্বর সরবরাহ করুন।

৪.২ উত্তোলন নীতি

আপনার জয় এবং ব্যালেন্স উত্তোলন করার জন্য আপনাকে অবশ্যই:

• আপনার একাউন্ট সম্পূর্ণভাবে যাচাই করতে হবে (KYC সম্পন্ন)
• যেকোনো সক্রিয় বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে
• ন্যূনতম উত্তোলন: ১,০০০ BDT বা সমতুল্য
• সর্বোচ্চ উত্তোলন: প্রতিদিন ৫০,০০০ BDT, প্রতি সপ্তাহে ২,০০,০০০ BDT, প্রতি মাসে ৮,০০,০০০ BDT
• উত্তোলন সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা হয় যা ডিপোজিটে ব্যবহার করা হয়েছিল (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য)

উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়:

• bKash/Nagad/Rocket/Upay: ৫-১৫ মিনিট (ব্যবসায়িক ঘন্টায়)
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ১-৩ ব্যবসায়িক দিন
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: ১০-৩০ মিনিট (নেটওয়ার্ক নিশ্চিতকরণের উপর নির্ভর করে)
• VIP ডায়মন্ড সদস্যদের জন্য অগ্রাধিকার প্রক্রিয়াকরণ (২-৫ মিনিট)

ctk44 উত্তোলনের উপর কোনো ফি চার্জ করে না। তবে, আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী বা ব্যাংক তাদের নিজস্ব ফি চার্জ করতে পারে। আমরা সপ্তাহান্তে এবং সরকারী ছুটির দিনে উত্তোলন প্রক্রিয়া করি, কিন্তু ব্যাংক ট্রান্সফার পরের ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত বিলম্বিত হতে পারে।

৪.৩ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ

ctk44 মানি লন্ডারিং এবং সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা কঠোর AML (Anti-Money Laundering) এবং KYC নীতিমালা অনুসরণ করি। সন্দেহজনক লেনদেন রিপোর্ট করা হবে এবং তদন্তের জন্য একাউন্ট স্থগিত করা যেতে পারে। আপনি কমপক্ষে ১x ওয়েজারিং না করে ডিপোজিট করা তহবিল উত্তোলন করতে পারবেন না (অর্থাৎ আপনাকে ডিপোজিট পরিমাণের সমান বেট রাখতে হবে)।

৫. বোনাস এবং প্রচারাভিযান

ctk44 বিভিন্ন বোনাস এবং প্রচারাভিযান অফার করে যার মধ্যে রয়েছে ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি স্পিন, রেফারেল বোনাস এবং VIP রিওয়ার্ড। সমস্ত বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস তহবিল এবং উইনিং উত্তোলনের আগে আপনাকে বোনাস পরিমাণ একটি নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট করতে হবে (সাধারণত ৩৫x-৫০x)।
• সময় সীমা: বোনাস দাবি করার পরে ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে (সাধারণত ৩০ দিন) সম্পূর্ণ করতে হবে।
• যোগ্য গেম: সমস্ত গেম ওয়েজারিংয়ে সমানভাবে অবদান রাখে না। স্লট সাধারণত ১০০% অবদান রাখে, টেবিল গেম ১০-২০%, লাইভ ক্যাসিনো ১০%।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা: বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনি প্রতি স্পিন/বেটে সর্বোচ্চ নির্দিষ্ট পরিমাণ (সাধারণত ৫০০ BDT) বেট করতে পারবেন।
• একটি বোনাস: আপনি একই সময়ে শুধুমাত্র একটি সক্রিয় বোনাস রাখতে পারবেন। নতুন বোনাস দাবি করলে পুরানো বোনাস বাতিল হবে।

ctk44 যেকোনো সময়, কোনো কারণ ছাড়াই বোনাস পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস অপব্যবহার (একাধিক একাউন্ট, সিন্ডিকেট প্লে, বিপরীত বেটিং) সনাক্ত হলে বোনাস এবং সম্পর্কিত উইনিং বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং একাউন্ট স্থগিত করা হবে।

প্রতিটি নির্দিষ্ট প্রচারাভিযানের বিস্তারিত শর্তাবলী প্রচার পৃষ্ঠায় এবং বোনাস অফার ইমেইল/এসএমএস-এ উল্লেখ থাকে। সেগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনি যদি বোনাস শর্ত না বুঝেন, তাহলে গ্রহণ করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. বেটিং নিয়ম এবং গেম পলিসি

আপনি যখন ctk44-এ বেট রাখেন, তখন আপনি স্বীকার করছেন যে:

• সমস্ত বেট চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয়। একবার বেট নিশ্চিত হলে আপনি এটি বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন না।
• স্লট এবং ক্যাসিনো গেমের ফলাফল Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয় যা নিয়মিত স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের দ্বারা পরীক্ষিত এবং সার্টিফাইড।
• স্পোর্টস বেটিং-এ, ফলাফল প্রকৃত ম্যাচ ফলাফলের উপর ভিত্তি করে নিষ্পত্তি করা হয়। আমরা অফিশিয়াল স্কোর প্রদানকারীর ডেটা ব্যবহার করি।
• লাইভ বেটিং-এ সামান্য বিলম্ব হতে পারে। যদি ইভেন্টের ফলাফল ইতিমধ্যে জানা থাকে কিন্তু আপনি বেট রাখেন, তাহলে বেট বাতিল করা হবে।
• কারিগরি ত্রুটি, সফটওয়্যার বাগ বা স্পষ্ট ভুল প্রাইসিং এর ফলে সৃষ্ট বেট বাতিল করা হবে এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হবে।

আপনি নিষিদ্ধ বেটিং কৌশল ব্যবহার করতে পারবেন না যার মধ্যে রয়েছে:

• আরবিট্রেজ বেটিং (বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিপরীত দিকে বেট করে ঝুঁকিমুক্ত লাভ নিশ্চিত করা)
• সিন্ডিকেট বা দলগত খেলা (একাধিক একাউন্ট সমন্বিত করে)
• বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার ব্যবহার
• গেম বা প্ল্যাটফর্ম দুর্বলতা শোষণ
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ইনসাইডার তথ্যের উপর বেট

এই ধরনের কার্যকলাপ সনাক্ত হলে আমরা সমস্ত সম্পর্কিত বেট বাতিল করব, উইনিং বাজেয়াপ্ত করব এবং একাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করব। গুরুতর ক্ষেত্রে, আমরা আইনি পদক্ষেপ নিতে পারি।

প্রতিটি গেম প্রদানকারীর (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব নিয়ম এবং RTP (Return to Player) শতাংশ রয়েছে যা গেম তথ্য বিভাগে দেখা যায়। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি খেলার আগে প্রতিটি গেমের নিয়ম পড়ুন।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম এবং একাউন্ট স্থগিতকরণ

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং তাৎক্ষণিক একাউন্ট স্থগিতকরণ এবং তহবিল বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• জাল বা ডুপ্লিকেট একাউন্ট তৈরি
• মিথ্যা ব্যক্তিগত তথ্য বা জাল নথি প্রদান
• অপ্রাপ্তবয়স্ক গেমিং (২১ বছরের কম)
• চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিতর্ক জালিয়াতিপূর্ণভাবে শুরু করা
• মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসী অর্থায়নে জড়িত
• প্ল্যাটফর্ম বা গেম হ্যাকিং, সফটওয়্যার ম্যানিপুলেশন, বা দুর্বলতা শোষণ
• ctk44 কর্মচারী, অন্যান্য খেলোয়াড় বা সাপোর্ট টিমকে হয়রানি, অপমান বা হুমকি দেওয়া
• বোনাস অপব্যবহার বা ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা প্রতারণামূলকভাবে পূরণ করা
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট পদ্ধতি, চুরি করা ক্রেডিট কার্ড বা জালিয়াতি তহবিল ব্যবহার

ctk44 যেকোনো সময়, কোনো কারণ ছাড়াই একাউন্ট স্থগিত, সীমিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যদি আপনার একাউন্ট স্থগিত করা হয়:

• আপনি লগইন করতে, বেট রাখতে, বা আপনার ব্যালেন্স অ্যাক্সেস করতে পারবেন না
• চলমান বেট বাতিল করা হতে পারে এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হতে পারে
• যদি নিষিদ্ধ কার্যকলাপ সনাক্ত হয়, তাহলে সমস্ত তহবিল (ডিপোজিট এবং উইনিং) বাজেয়াপ্ত হতে পারে
• আপনি ভবিষ্যতে নতুন একাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার একাউন্ট ভুলভাবে স্থগিত করা হয়েছে, তাহলে আপনি [email protected]এ লিখিত আপি ল জমা দিতে পারেন। আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

৮. দায়িত্বশীল খেলা এবং সেলফ-এক্সক্লুশন

ctk44 দায়িত্বশীল গেমিং এর একজন দৃঢ় সমর্থক। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং বিনোদনের একটি রূপ হওয়া উচিত, অর্থ উপার্জনের উপায় নয়। আপনি যদি অনুভব করেন যে আপনার গেমিং অভ্যাস সমস্যাযুক্ত হয়ে উঠছে, তাহলে অবিলম্বে পদক্ষেপ নিন।

ctk44 নিম্নলিখিত দায়িত্বশীল গেমিং টুল প্রদান করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা সেট করুন।
• লোস লিমিট: আপনি কত হারাতে পারবেন তার সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি সেশনের জন্য সর্বোচ্চ সময় সেট করুন। সময় শেষ হলে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট করা হবে।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ২৪ ঘন্টা, ৭ দিন, ৩০ দিন, ৯০ দিন, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে আপনার একাউন্ট স্থগিত করুন।
• রিয়েলিটি চেক: গেমিং সেশনের সময় আপনার খরচ এবং সময়ের নিয়মিত রিমাইন্ডার পান।

সমস্যাযুক্ত জুয়ার লক্ষণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• আপনার সামর্থ্যের চেয়ে বেশি খরচ করা
• হারানো অর্থ ফিরে পাওয়ার জন্য "চেজ লস" করা
• গেমিং সম্পর্কে মিথ্যা বলা বা এটি গোপন করা
• বিল পরিশোধ বা পরিবারের দায়িত্ব অবহেলা করা
• গেমিং কমাতে বা বন্ধ করতে অক্ষম বোধ করা
• মানসিক স্বাস্থ্য সমস্যা (উদ্বেগ, বিষণ্নতা, মানসিক চাপ)

আপনি যদি বা আপনার পরিচিত কেউ যদি জুয়া সমস্যায় ভুগছেন, তাহলে সাহায্য চান। বাংলাদেশে গ্যাম্বলিং অ্যাডিকশন সাপোর্ট সেবার জন্য যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন যেখানে হেল্পলাইন নম্বর এবং সংস্থার তথ্য পাবেন।

৯. বৌদ্ধিক সম্পত্তি এবং কন্টেন্ট মালিকানা

ctk44 ওয়েবসাইটের সমস্ত কন্টেন্ট — লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স, ছবি, টেক্সট, সফটওয়্যার কোড, ডাটাবেস — ctk44 বা এর লাইসেন্সদাতাদের মালিকানাধীন এবং কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনি নিম্নলিখিত কাজ করার অনুমতি পাবেন না:

• ctk44 কন্টেন্ট, সফটওয়্যার বা ডেটা কপি, সংশোধন, বিতরণ, বিক্রয় বা পুনরুত্পাদন
• ctk44 ওয়েবসাইটের কোনো অংশ রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, ডিকম্পাইল বা ডিসঅ্যাসেম্বল করা
• ctk44 লোগো বা ট্রেডমার্ক বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার
• অন্য কোনো ওয়েবসাইটে ctk44 কন্টেন্ট ফ্রেম বা মিরর করা
• স্ক্র্যাপিং, ক্রলিং বা ডেটা মাইনিং টুল ব্যবহার করে ctk44 থেকে ডেটা সংগ্রহ

গেম কন্টেন্ট (স্লট, টেবিল গেম, লাইভ ডিলার গেম) তাদের নিজ নিজ প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) মালিকানাধীন। ctk44 এই গেমগুলি হোস্ট করার জন্য লাইসেন্স প্রাপ্ত কিন্তু গেম কন্টেন্ট নিজেই মালিক নয়।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে ctk44 ওয়েবসাইটে আপনার বৌদ্ধিক সম্পত্তি লঙ্ঘন হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের আইনি বিভাগে [email protected]এ জানান।

১০. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা এবং ওয়ারেন্টি অস্বীকৃতি

ctk44 এবং এর পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট এবং লাইসেন্সদাতারা নিম্নলিখিতগুলির জন্য দায়ী থাকবেন না:

• প্ল্যাটফর্ম বা সেবার সাময়িক বা স্থায়ী ডাউনটাইম, বাধা বা ত্রুটি
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক) বিলম্ব বা ব্যর্থতা
• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা, সার্ভার ক্র্যাশ বা সফটওয়্যার বাগ
• আপনার ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম বা ব্রাউজার সামঞ্জস্য সমস্যা
• আপনার অবহেলা বা পাসওয়ার্ড প্রকাশের কারণে অননুমোদিত একাউন্ট অ্যাক্সেস
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের RNG ত্রুটি বা গেম ত্রুটি (যদিও আমরা প্রত্যয়িত প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি)
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি পদক্ষেপ, সাইবার আক্রমণ (Force Majeure)

ctk44 "AS IS" এবং "AS AVAILABLE" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করি না — প্রকাশিত বা অন্তর্নিহিত — এর মধ্যে বণিক্যযোগ্যতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ততা, নির্ভুল অপারেশন, বা নিরবচ্ছিন্ন সেবার ওয়ারেন্টি সীমাবদ্ধ নয়।

আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে:

• সমস্ত গেমিং এবং বেটিং কার্যক্রম ঝুঁকিপূর্ণ এবং আপনি অর্থ হারাতে পারেন
• কোনো জয় বা লাভের গ্যারান্টি নেই
• আপনি আপনার নিজের অর্থনৈতিক সিদ্ধান্তের জন্য সম্পূর্ণভাবে দায়ী
• ctk44 অর্থনৈতিক বা বিনিয়োগ পরামর্শ প্রদান করে না

যেকোনো ক্ষেত্রে, ctk44-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা আপনার দাবির তারিখ থেকে পূর্ববর্তী ৩০ দিনে আপনার করা মোট ডিপোজিট পরিমাণ দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকবে।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রযোজ্য আইন

আপনার এবং ctk44-এর মধ্যে যদি কোনো বিরোধ, দাবি বা মতবিরোধ উদ্ভূত হয়, তাহলে আমরা উৎসাহিত করি যে আপনি প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা অধিকাংশ সমস্যা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং দ্রুততার সাথে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া:

1. প্রাথমিক যোগাযোগ: [email protected]এ ইমেইল পাঠান বা লাইভ চ্যাটে আপনার অভিযোগ বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করুন। স্ক্রিনশট, লেনদেন আইডি এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ সংযুক্ত করুন।
2. তদন্ত: আমাদের টিম আপনার কেস ৭২ ঘন্টার মধ্যে পর্যালোচনা করবে এবং প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করবে। জটিল ক্ষেত্রে, সম্পূর্ণ তদন্তে ১৪ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
3. সিদ্ধান্ত: তদন্তের পরে, আমরা একটি লিখিত সিদ্ধান্ত প্রদান করব। যদি আমরা আপনার অনুকূলে সিদ্ধান্ত নিই, তাহলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক পদক্ষেপ (ফেরত, ক্রেডিট, একাউন্ট পুনঃস্থাপন) গ্রহণ করব।
4. আপিল: যদি আপনি সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি [email protected]এ ১৪ দিনের মধ্যে আপিল জমা দিতে পারেন। একজন সিনিয়র ম্যানেজার কেস পুনর্বিবেচনা করবেন।

যদি অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি একটি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতা সেবায় যেতে পারেন। মধ্যস্থতার খরচ উভয় পক্ষ সমানভাবে ভাগ করবে এবং মধ্যস্থতাকারীর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে।

এই শর্তাবলী এবং আপনার ctk44 ব্যবহার আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং আইন দ্বারা পরিচালিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে। আপনি এবং ctk44 এই আইনের এক্সক্লুসিভ এখতিয়ারে জমা দিতে সম্মত হন।

যদি এই শর্তাবলীর কোনো বিধান একটি সক্ষম এখতিয়ারের আদালত দ্বারা অবৈধ, অবৈধ বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে ধরা হয়, তাহলে সেই বিধান শর্তাবলী থেকে বিচ্ছিন্ন করা হবে এবং অবশিষ্ট বিধানগুলি সম্পূর্ণ বলবৎ এবং প্রভাবে থাকবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন এবং যোগাযোগ

ctk44 যেকোনো সময়, পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপডেট, সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত শর্তাবলী এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে (যেমন বোনাস নীতি পরিবর্তন, নতুন ফি প্রবর্তন, দায়বদ্ধতা শর্ত পরিবর্তন), আমরা আপনাকে ইমেইল বা আপনার একাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করব। তবে, নিয়মিত এই পৃষ্ঠা চেক করা এবং সর্বশেষ শর্তাবলীর সাথে পরিচিত থাকা আপনার দায়িত্ব।

সংশোধিত শর্তাবলী পোস্ট করার পরে আপনার ctk44 সেবা ক্রমাগত ব্যবহার নতুন শর্তাবলীর আপনার গ্রহণ গঠন করে। যদি আপনি সংশোধিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অবিলম্বে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং আপনার একাউন্ট বন্ধ করা উচিত।

যোগাযোগের তথ্য

এই শর্তাবলী, আপনার একাউন্ট, বা ctk44 সেবা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (সাধারণ সাপোর্ট)
• ইমেইল: [email protected] (আইনি এবং নিয়মানুবর্তিতা বিষয়)
• ইমেইল: [email protected] (আনুষ্ঠানিক অভিযোগ)
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• WhatsApp: সাপোর্ট নম্বর একাউন্ট ড্যাশবোর্ডে পাওয়া যায়

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘন্টা উপলব্ধ এবং সম্পূর্ণ বাংলায় সাহায্য প্রদান করে। আমরা সাধারণত ২-৫ মিনিটের মধ্যে লাইভ চ্যাটে এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে ইমেইলে উত্তর দিই।